サポートランキング

「日経パソコン」の｢2006年版パソコンメーカー･サポートランキング」で、エプソンダイレクトが総合2位になった。
実はこの調査、私も回答しているのである。

この調査は、パソコンを2005年4月～2006年3月の間に購入し、サポートを利用したユーザーに対して、各メーカーから電子メールもしくははがきで調査の告知文を送付。
協力の同意を得たユーザー（1社当たり400人）にアンケートを実施したもの。
「Web」「電話」「修理」「マニュアル」「メール」の5項目に加えて、「サポート全般」の満足度を集計している。

エプソンダイレクトは、サポートランキングでは、いつも高い評価を得ている。
確かに、パソコンにトラブルが発生した場合、保証期間内であれば、回収した翌々日には手元に届く。
パソコンがないと、仕事や日常生活に支障を来すので、早く戻ってくるのはありがたい。
私も、その点でエプソンダイレクトを高く評価している。

だが・・・
エプソンダイレクトで買ったパソコンが、また壊れた。
昨年7月に買ったパソコンだが、最初は今年3月にハードディスクが壊れ、交換してもらった。
私はそれまで、パソコンのハードディスクが壊れるという経験をしたことがなかったため、データのバックアップを取っていなかった。深夜までかかって、必死にデータを取り出し、外付けハードディスクに保存した。
そして1か月後の4月、ファンの音がかなり大きくなるので、点検に出したら、ファンは問題がなかったが、ハードディスクが壊れていたということで、また交換。
1か月でハードディスクが壊れるなんて、こんなことがあるのだろうか。
その後、マウスの調子が悪く、これも新しい物に交換。

そして今回は、ＤＶＤドライブが故障した。
サポートセンターに電話したら、回収は翌日になるということだったので、梱包してコンビニまで持って行った。
もしかしたらハードディスクにも問題が見つかるかもしれないので、データのバックアップを取ってくれと言われたので、その前に外付けハードディスクにデータ保存した。
結局、ハードディスクには問題がなく、ＤＶＤドライブだけが故障していたということで、ＤＶＤドライブが交換され戻ってきた。
壊れてから手元に戻って来るまで、48時間かからなかった。
買ったときはキャンペーン期間中で、通常は保証期間が1年間だが、無料で3年間に延長することができた。
保証期間を3年間にしておいて、本当によかった。

確かに、エプソンダイレクトのサポートはいい。
だが、買って1年3か月の間にハードディスクが2回壊れ、マウスとＤＶＤドライブが壊れるというのは、いかがなものか。
これはサポート以前の問題だと思うが。